Fra forlagets omtale: Boken gir en innføring i generell tjenestedesign, og gir råd om verktøy og metoder, alt fra planlegging og datainnsamling til prototyping og implementering. Boken har et teoretisk fundament, men gir også innføring i praktiske metoder slik at man kan begynne å prøve seg innen faget. Målgruppene er både studenter, ansatte i offentlig og privat virksomhet samt konsulenter og selvstendig næringsdrivende.